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12 pratiques exemplaires pour aider à prévenir les vols dans les magasins physiques

Assurer la sécurité de votre magasin physique est de la plus haute importance dans le monde d’aujourd’hui, où le vol constitue une menace non négligeable.
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Par Trisha Sirju , 

Vice-président et consultant principal en prévention des sinistres, Marsh Services-conseils

03/21/2024 · Lecture de 5 minutes

Assurer la sécurité de votre magasin physique est de la plus haute importance dans le monde d’aujourd’hui, où le vol constitue une menace non négligeable. En 2022, les taux de vol à l’étalage ont connu une augmentation considérable de 31 % par rapport à l’année précédente, selon les données de Statistique Canada. Le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) a déclaré que certains de ses membres ont connu une hausse stupéfiante de 300 % des vols depuis 2020, ce qui a entraîné des pertes annuelles estimées à 5 milliards de dollars.

Afin d’assurer la sécurité des employés et des clients ainsi que de minimiser les risques de vol en magasin, il est essentiel de mettre en œuvre des pratiques efficaces de gestion des risques. Voici quelques pratiques exemplaires que vous pouvez suivre :

  1. Formation et sensibilisation des employés : Offrez une formation complète aux employés sur la prévention des vols, la reconnaissance des comportements suspects et la réaction aux situations de vols. Cela comprend de former les employés sur la façon de désamorcer les situations potentiellement dangereuses et de se conformer aux exigences des voleurs. Encouragez les employés à signaler rapidement toute préoccupation ou tout incident de sécurité.
  2. Mesures de sécurité : Installez un système de sécurité complet, y compris des caméras de surveillance, des alarmes et des systèmes de contrôle d’accès. Entretenez et testez régulièrement l’équipement de sécurité pour assurer un fonctionnement optimal. Placez des affiches visibles indiquant la présence de mesures de sécurité pour dissuader les criminels potentiels.
  3. Contrôle d’accès : Limitez l’accès aux zones sensibles, comme les entrepôts de stocks en réserve et les endroits où l’on manipule de l’argent, au personnel autorisé seulement. Utilisez des systèmes de cartes d’accès ou des verrous sécurisés pour contrôler l’accès.
  4. Préparation aux situations d’urgence : Élaborez et mettez régulièrement à jour un plan d’intervention d’urgence qui comprend des procédures de traitement des vols. Formez vos employés sur ces procédures pour assurer une réponse rapide et coordonnée. Effectuez des exercices réguliers pour vous assurer que les employés connaissent bien les protocoles d’urgence. Établissez un système de communication pour alerter les employés et les autorités en cas d’urgence.
  5. Aménagement et visibilité du magasin : Aménagez le magasin pour maximiser la visibilité, en minimisant les angles morts et les obstacles. Assurez-vous que les allées sont bien éclairées pour décourager les activités criminelles. Utilisez des rétroviseurs de façon stratégique pour améliorer la visibilité dans les angles morts.
  6. Éclairage : Maintenez un éclairage adéquat à l’intérieur et à l’extérieur du magasin. Les zones bien éclairées dissuadent les criminels et facilitent l’identification des personnes ou des activités suspectes.
  7. Procédures de manipulation de l’argent : Limitez le montant d’argent comptant sur place en effectuant des réapprovisionnements fréquents et en maintenant un fonds de caisse bas. Utilisez des coffres-forts pour les réapprovisionnements ou des coffres-forts à retardement pour sécuriser l’argent pendant les heures ouvrables. Formez les employés sur les procédures appropriées de manipulation de l’argent et sur l’importance de faire preuve de vigilance.
  8. Service à la clientèle et engagement : Mettez en œuvre une approche de service à la clientèle axée sur l’interaction et l’offre d’assistance. Formez les employés à accueillir les clients et à leur offrir leur aide, car cela peut décourager les criminels potentiels. Maintenez une présence visible sur la surface de vente pour décourager le vol et créer un sentiment de sécurité.
  9. Collaboration avec les forces de l’ordre : Établissez une relation de travail positive avec les organismes d’application de la loi locaux. Communiquez les renseignements sur les activités ou les personnes suspectes aux forces de l’ordre, au besoin. Participez aux programmes et aux initiatives de prévention du crime offerts par les forces de l’ordre locales.
  10. Environnement extérieur : Maintenez une visibilité claire autour du magasin en taillant les arbustes et les arbres près des entrées et des fenêtres. Assurez-vous que les aires de stationnement sont bien éclairées et surveillées par des caméras de surveillance. Collaborez avec les entreprises voisines pour partager l’information et améliorer les mesures de sécurité.
  11. Amélioration continue : Passez régulièrement en revue vos mesures de sécurité et mettez-les à jour en fonction des risques changeants et des technologies émergentes. Restez informé des nouvelles tendances en matière de prévention des vols pour conserver une longueur d’avance.
  12. Gestion des stocks : Mettez en œuvre des pratiques efficaces de gestion des stocks, comme la vérification régulière et le rapprochement des stocks. Cela permet de repérer rapidement les écarts ou les vols potentiels.

Bien que toutes ces pratiques exemplaires soient importantes, leur classement en termes de priorités peut varier en fonction des circonstances et des besoins particuliers de votre entreprise. Il est important d’évaluer vos risques uniques et d’adapter vos stratégies de gestion des risques en conséquence.

En cas de vol dans un magasin, il est important d’accorder la priorité à la sécurité des employés et des clients. Voici quelques procédures générales d’urgence à prendre en considération :

  • Restez calme : Encouragez tout le monde à rester calme et évitez toute action qui pourrait aggraver la situation.
  • Ne résistez pas : Dites aux employés et aux clients de se conformer aux exigences du voleur. Cette attitude est essentielle pour minimiser le risque de blessure.
  • Activez les alarmes : Si votre magasin dispose d’un bouton d’appel au secours ou d’un système d’alarme, activez-le discrètement pour alerter les autorités.
  • Observez et souvenez-vous des détails : Encouragez les employés et les clients à porter attention à l’apparence du voleur, aux actions qu’il pose et à tout autre détail pertinent qui pourra aider les forces de l’ordre plus tard.
  • Appelez la police : Appelez immédiatement les services d’urgence pour signaler l’incident. Fournissez-leur des renseignements précis sur la situation, y compris l’emplacement du magasin et une description du ou des suspects.
  • Procédures de confinement : Si possible, mettez en œuvre des procédures de confinement pour sécuriser le magasin et empêcher le voleur de quitter les lieux.
  • Suivez les instructions : Si le voleur exige des actions précises, comme l’ouverture d’un coffre-fort ou d’une caisse, obéissez-lui pour assurer la sécurité de tous.
  • Conservez les preuves : Évitez de toucher tout objet ou toute surface où le voleur aurait pu poser ses mains afin de préserver les preuves potentielles nécessaires à l’application de la loi.
  • Offrir du soutien : Après l’incident, offrez du soutien et de l’aide aux employés et aux clients qui peuvent être secoués ou traumatisés par l’événement. Envisagez d’offrir des services de consultation au besoin.

Les pratiques de gestion des risques et les mesures de sécurité doivent être complémentaires pour aider à réduire les risques de vol dans les magasins. En mettant en œuvre ces pratiques exemplaires, vous pouvez protéger les actifs de votre magasin, minimiser les pertes financières et créer un environnement plus sécuritaire pour les employés et les clients. Si vous avez des questions, ou si vous souhaitez créer ou passer en revue/mettre à jour un plan d’intervention en cas d’urgence ou d’évacuation, veuillez communiquer avec votre représentant Marsh.

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