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Mesures de contrôle clé pour les concessionnaires automobiles : réduction des vulnérabilités et maximisation de la protection

Les améliorations apportées à la sécurité des véhicules et à la technologie, avec des systèmes d’alarme antivol et des fonctions d’immobilisation plus sophistiqués, ont changé la façon dont les véhicules sont volés. Outre le « câblage à chaud » des véhicules, les voleurs ne dérobent plus seulement les clés, mais ils volent aussi le signal transmis par les clés électroniquement (on parle aussi de vol de voiture par « attaque par relais » ou « sans clé »).

Il est essentiel que les concessionnaires automobiles et les gestionnaires insistent sur l’importance d’un bon système de contrôle des clés, car les faiblesses d’un concessionnaire peuvent facilement être exploitées.

Un bon système de contrôle des clés fera appel à des méthodes, à des outils et à des procédures de sécurité efficaces pour faire le suivi des clés. Il existe un certain nombre de services spécialisés et de techniques pour aider votre entreprise à gérer efficacement les clés.

Les éléments d’un programme de contrôle des clés

Entreposage

Les clés doivent être rangées dans un endroit sûr, comme une armoire verrouillée, une salle des clés ou une machine à clés électroniques, de manière à être protégées contre les incendies, le vol et les attaques par relais.
- Pour éviter les attaques par relais, on doit ranger les clés dans une cage, une pochette ou un étui de Faraday, dans la mesure du possible.
- La zone où les clés sont entreposées doit être verrouillée en tout temps lorsqu’elle est sans surveillance et ne doit pas être accessible ou visible au public.
Les clés doivent être étiquetées et identifiables par le personnel, mais elles doivent être codées de manière personnalisée pour qu’il soit difficile à quiconque ne connaît pas les clés de les identifier et de savoir à quoi elles correspondent.
Les porte-clés doivent être inviolables (scellés et révélant les tentatives de violation) pour qu’il soit impossible de retirer les clés ou de les remplacer avant le retour.
Les clés doivent être entreposées dans un endroit non centralisé (c.-à-d., pas à la réception ni dans une salle portant la désignation « salle des clés »).
Les clés ne doivent jamais être laissées dans le contact ou à l’intérieur d’un véhicule, quel qu’il soit (stocks, véhicules de démonstration, véhicules de pièces, navettes, etc.), lorsque ce véhicule est laissé sans surveillance.
Rangez toujours le deuxième jeu de clés ou les doubles de clés à un endroit différent du premier jeu.
Verrouillez toutes les clés, y compris celles des véhicules de service, des navettes, des véhicules de pièces, des véhicules de démonstration et des véhicules de blocage, dans la machine à clés électroniques, le classeur, l’armoire à clés ou la salle des clés.
Assurez-vous que les salles et les portes des salles où se trouvent les machines à clés, les classeurs ou les armoires à clés sont de construction solide, verrouillées en tout temps et dotées de mécanismes de fermeture automatique.
Envisagez de changer régulièrement le mot de passe des machines à clés électroniques et des serrures à combinaison électronique qui sécurisent les salles des clés.

Tenue de dossiers

Chaque jour, on doit faire l’inventaire de toutes les clés de l’établissement du concessionnaire et des véhicules.
Toutes les clés doivent être marquées d’un numéro de code aveugle qui ne reflète pas leur utilisation ou le véhicule correspondant.
N’utilisez pas de code standard pour marquer les clés.

Distribution des clés

Un gérant autorisé doit contrôler adéquatement toutes les commandes de clés.
Les clés ne doivent être distribuées qu’au besoin (et non comme condition d’emploi).
Les clés des véhicules d’essai de conduite doivent être sécurisées et un système de gestion des clés doit être en place pour enregistrer les entrées et les sorties des clés.
Une pièce d’identité avec photo doit être exigée lorsqu’on remet des clés à un client ou à un tiers.

Retour des clés

Les clés ne doivent être retournées au service distributeur que par le détenteur de clé autorisé.
Maintenez des procédures adéquates en cas de cessation d’emploi (par exemple, retenir les derniers chèques de paie ou les dossiers des employés jusqu’au retour des clés).
Les fentes de dépôt de clés doivent être sécurisées par une chicane et une boîte arrière verrouillable en métal solide.
Au retour d’un véhicule, on doit immédiatement l’inspecter et vérifier que les clés sont les bonnes.

Clés perdues

On doit mettre en place des mesures permettant de signaler les clés de véhicule manquantes.

Vérifications

De temps à autre, on doit examiner les pratiques courantes pour déceler les éventuelles faiblesses dans le système de contrôle des clés et s’assurer que le système demeure fonctionnel.
Un processus de vérification annuelle indépendant doit être en place.

Désactivation manuelle des véhicules

Si des clés sont contournées, désactivez manuellement les véhicules ciblés en retirant le relais du démarreur ou de la pompe à carburant.

Un système complet de contrôle des clés est nécessaire pour minimiser les risques associés au vol de véhicules et pour régler les problèmes de sécurité dans les plus brefs délais.

Comme toujours, veuillez communiquer avec votre courtier ou votre représentant de Marsh Services-conseils si vous avez des questions.

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