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Étude de cas

Renforcer la résilience opérationnelle dans une institution mondiale de services financiers en temps de crise

Offshore jack-up rig in the midle of the ocean at sunset

Le défi

Une entreprise de données et d’infrastructures sur les marchés financiers mondiaux, avec une présence mondiale, devait face à des défis de plus en plus importants découlant de risques divers. La société avait besoin d’un conseiller de confiance qualifié possédant une vaste expérience en gestion de risques stratégiques pour renforcer sa résilience opérationnelle et mieux gérer ses préoccupations les plus pressantes.

Le défi immédiat en 2020 était la nécessité d’une coordination rapide et efficace de la réaction à la pandémie de COVID-19. Les nouveaux risques inhérents au conflit en Ukraine ont obligé l’entreprise à codifier et à appliquer son plan d’intervention en cas de crise pour les risques émergents.

La solution

L’équipe Marsh Services-conseils s’est appuyée sur nos experts en gestion de crise, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de courtage. Nous avons élaboré un processus de bout en bout qui a généré des stratégies, des plans et des exercices de crise spécifiques aux menaces, personnalisés pour répondre aux besoins de l’entreprise. Notre processus repose sur une approche la gestion de crise fondée sur le cycle de vie.

Notre processus comprenait l’intégralité du cycle de vie de la crise :

Planification

  • Conception et mise en œuvre de la gouvernance de crise
  • Plans et processus de gestion de crise
  • Scénarios et guides d’intervention

Formation

  • Pratiques exemplaires en matière de gestion de crise
  • Conception et construction d’une équipe de crise
  • Trousses d’outils d’encadrement et de gestion de crise pour les directeurs des opérations

Mise en pratique

  • Tests basés sur des scénarios
  • Simulations de crise sur mesure
  • Ateliers de crise personnalisés combinant « enseignement » et « tests »

Formation

  • Conseils d’experts immédiats pour guider, activer et coordonner l’intervention en cas de crise
  • Mise à disposition d’une expertise précise (p. ex., communications de crise) pour améliorer l’intervention

Nous avons mis à profit l’expertise du service de gestion de projets pour coordonner l’intervention en cas de crise et nous avons exploité des analyses avancées afin d’évaluer différents scénarios de conflit et de faciliter les exercices de crise au niveau de la direction.

Le résultat

Notre approche de la gestion de l’ensemble des risques a permis d’harmoniser les talents et les capacités appropriés au sein de Marsh en tout temps afin de répondre aux besoins dynamiques en matière de risques de l’entreprise.

L’accès continu à une équipe d’experts-conseil en gestion de crise expérimentée et l’introduction d’un cadre de planification intelligente des scénarios ont contribué à la prise de décisions au niveau du conseil d’administration et à la responsabilisation de toute la société.

De plus, nous avons mis en œuvre un nouveau plan de gestion de crise afin de refléter la gouvernance de la nouvelle société active et nous avons entièrement équipé le nouveau comité de direction pour qu’il fonctionne en toute confiance en cas de crise future.

« Marsh Services-conseils nous a aidés à mettre en évidence certains risques dans des domaines prioritaires qui commencent déjà à se manifester. Cela prouve également la nécessité d’investir dans des activités susceptibles de réduire les répercussions potentielles. »

Une approche moderne en matière de réclamations

Nous adoptons une vision globale pour générer, évaluer et améliorer les capacités de gestion de crise et d’intervention. Une véritable préparation aux crises couvre les fonctions organisationnelles, les régions géographiques et les unités fonctionnelles. En envisageant ces composantes comme un tout, plutôt que comme des éléments individuels, il est possible de développer une capacité de gestion de crise efficace et durable.

Capacité de gestion de crise

Ressources

Consacrer le temps, l’argent, la technologie et le capital humain requis.

Stratégie

Réfléchir, planifier et organiser.

Capital humain

Former des dirigeants, des équipes et une expertise compétents, confiants et outillés.

Processus

Guider la façon, le moment et l’endroit où l’activité a lieu.

Comment pouvons-nous vous aider?

Planification de scénarios : permettre une prise de décision efficace aujourd’hui et à moyen et à long terme.

Guides stratégiques et de communication : fournir des plans axés sur l’action pour les scénarios à fort impact et à forte probabilité.

Planification de l’évacuation : planification de haut niveau pour soutenir la mise en œuvre tactique qui est pertinente pour les régions nouvellement déstabilisées. 

Renforcement des cadres de gestion de crise : s’assurer que les plans sont adaptés aux objectifs dans un nouveau contexte de risques.

Mise en pratique et simulations : mettre à l’épreuve les nouveaux guides et plans, et offrir l’occasion de mettre en pratique la réponse organisationnelle aux risques émergents.

Apprenez-en plus sur les autres capacités de Marsh Services-conseils

Nous agissons en tant que partenaire de confiance face au changement. Nous aidons les clients à mieux anticiper les défis à venir et à tirer parti des occasions émergentes grâce à des conseils proactifs en matière de risques qui améliorent la résilience et la confiance.