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Atención al Consumidor Financiero (SAC)

El servicio a nuestros clientes y su satisfacción, es un componente fundamental de nuestra filosofía empresarial, permítanos atenderlo.

Estimado cliente:

En Delima Marsh estamos comprometidos con darle una solucón oportuna a todas sus quejas, reclamos e inquietudes, para eso contamos con personal con dedicación exclusiva para la gestión de todos sus requerimientos.

Contáctenos

Escriba su requerimiento a:  servicioalcliente.delima@marsh.com 

Si se trata de una queja o reclamo, puede utilizar el siguiente texto modelo: Modelo Carta

Para facilitar la atención del requerimiento, el peticionario debe incluir, en lo posible, la siguiente información de acuerdo con su requerimiento:

  • Nombre completo del Consumidor Financiero
  • No. de identificación del Consumidor Financiero (cédula o NIT)
  • Dirección de correo electrónico
  • Números telefónicos de contacto
  • Dirección de correspondencia
  • Dirección de residencia o de la empresa (depende del tipo de requerimiento)
  • Ciudad de residencia o de empresa (depende del tipo de requerimiento)
  • No. de póliza o contrato
  • No. de placa de vehículo cuando el requerimiento tiene que ver con este ramo
  • Descripción completa del requerimiento

Nota: si éste tiene que ver con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos, debe incluir la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de sus derechos e indicar las correcciones a realizar por Delima Marsh S.A.

Si el requerimiento lo está haciendo un tercero a nombre del titular, es obligatorio disponer de:

  • Documentos que acrediten la Representación Legal del Titular.

En los eventos en que un interesado ajeno al Titular solicite rectificar la información y no acredite en que calidad está presentando la solicitud, Delima Marsh S.A tendrá por no presentada la solicitud hasta tanto no sea recibida esta documentación.

Encuentre aquí toda la información que necesita para tomar decisiones adecuadas y comprender las características de los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus derechos y obligaciones como consumidor financiero.

  1. Cartilla Educativa Consumidor Financiero Persona Natural
  2. Cartilla Educativa Consumidor Financiero Persona Jurídica 
  3. Educación Financiera - Módulo 2 SARLAFT 
  4. Circular 038
  5. Políticas y procedimientos – Protección de datos personales
  6. Protección de la información personal

Modelo Carta de designación

Si necesita un modelo de carta para designarnos  como su corredor de seguros, lo invitamos a consultar el modelo de carta estandarizado, que empleado para tal fin. 

Carta de nombramiento o Designación

La figura del Defensor del Consumidor Financiero es independiente a DeLima Marsh S.A. y se encarga de:

  • Tramitar de manera gratuita y objetiva, las quejas que usted presente contra Delima Marsh S.A.
  • Llevar la vocería de los consumidores financieros ante Delima Marsh S.A., actividad que conlleva remitir en cualquier momento a la Junta Directiva de Delima Marsh S.A., informes contentivos de recomendaciones, propuestas y peticiones.
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Delima Marsh S.A.

Asuntos excluidos de la competencia del Defensor del Consumidor Financiero:

  1. Las que no corresponden o estén directamente relacionadas con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a Delima Marsh S.A.
  2. Las relacionadas con el vínculo laboral entre la entidad y sus empleados/contratistas.
  3. Asuntos relacionados con la condición de accionista de Delima Marsh S.A.
  4. Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
  5. Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
  6. Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
  7. Los hechos que hayan ocurrido con anterioridad a tres (3) años o más a la fecha de presentación de la queja.
  8. Las quejas que hayan sido resueltas y que se fundamenten en los mismos hechos.
  9. Aquellos, cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación

Procedimiento para la radicación de quejas ante la Defensoría del Consumidor Financiero

  • Cualquier Consumidor Financiero puede instaurar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero en cualquiera de las oficinas de Delima Marsh S.A. a nivel nacional. Esto no requiere de formalidad alguna, salvo presentarse por escrito, indicando el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como el nombre completo del peticionario, la identificación y dirección, a la cual se deben enviar la correspondiente respuesta.
  • Los Consumidores Financieros pueden acudir a interponer sus quejas ante la Defensoría del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera o directamente en Delima Marsh S.A. (a través de los buzones establecidos por la compañía para la recepción de quejas).
  • Cuando una queja o reclamo llega a Delima Marsh S.A. por parte del Defensor del Consumidor Financiero, se cuenta con máximo 8 días hábiles para contestar el requerimiento y se deben tener en cuenta consideraciones especiales en caso de que se requiera un término inferior a solicitud del Defensor. 
  • Una vez la Defensoría del Consumidor Financiero valida la respuesta otorgada por Delima Marsh S.A., procederá a emitir un pronunciamiento sobre la misma e informará al Consumidor Financiero su decisión.

Con el objetivo de garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, en Delima Marsh queremos darles a conocer la figura del Defensor del Consumidor Financiero:

Defensor del Consumidor Financiero Principal

José Guillermo Peña González
Horario de atención: Lun a Vie de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua 
Dirección: Av. 19 No. 114-09 Oficina 502
Teléfonos: 2131370 - 2131322
Celulares: 321 9240479 - 323 2322911 - 323 2322934
E-mail: defensordelimamarsh@pgabogados.com

Defensor del Consumidor Financiero Suplente

César Alejandro Pérez Hamilton
Horario de atención: Lun a Vie de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua
Dirección: Av. 19 No. 114-09 Oficina 502
Teléfonos: 2131370 - 2131322
Celulares: 321 9240479 - 323 2322911 - 323 2322934
E-mail: defensordelimamarsh@pgabogados.com

Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero

Lo invitamos a consultar el reglamento del Consumidor Financiero.

Superintendencia Financiera de Colombia: Defensor del Consumidor Financiero

Lo invitamos a visitar la página de la Superintendencia Financiera de Colombia allí podrá conocer más acerca el nuestro regulador, del Defensor del Consumidor Financiero y de otros asuntos de interés relacionados con el Consumidor Financiero. 

En las cotizaciones que se elaboran a solicitud de cada cliente, se encontrarán debidamente justificados los valores cobrados por las Compañías de Seguros en virtud de los amparos ofrecidos por las mismas para cada caso particular. Teniendo en cuenta la naturaleza jurídica del Corretaje de Seguros, corresponde a la Aseguradora efectuar la remuneración correspondiente a favor del Corredor de Seguros, en virtud de lo dispuesto en el artículo 1341 del Código de Comercio.

Teniendo en cuenta que los Corredores de Seguros, ofrecen productos de las Compañias de Seguros, te invitamos a conocer los distintos productos existentes en el mercado. Selecciona la aseguradora de la cual desees conocer productos:

En cumplimiento de la obligación establecida en el artículo 3.4.12.1 del Capítulo I, del Título III, de la Parte I de la Circular Básica Jurídica, expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, Delima Marsh S.A. en calidad de corredor de seguros proporciona a los Consumidores Financieros información actualizada y relevante sobre las personas que desempeñan la colocación de seguros a través de Delima Marsh S.A. Lo anterior, con el fin promover la protección de los Consumidores Financieros y dar publicidad respecto de las personas naturales autorizadas para la intermediación de seguros, por contar con los requisitos mínimos de idoneidad exigidos por la normatividad Colombiana.

Por favor haga clic en el siguiente link para conocer la información publicada en el Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS, la cual también puede encontrar en la página de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS

Este espacio está destinado para resolver todas las dudas sobre la Ley 2300 de 2023 por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores, mejor conocida como “Ley Dejen de Fregar”.

 1. ¿Qué regula la Ley 2300 de 2023? 

Esta ley busca proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo reglas para la gestión de cobranza, gestión comercial y envío de mensajes publicitarios. Está vigente desde el 10 de octubre de 2023. 

2. ¿A quiénes protege? 

A los Consumidores Financieros y a los Consumidores Comerciales.

3. ¿Quiénes deben cumplirla?

  • Personas naturales y jurídicas que realicen gestiones de cobranza.
  • Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
  • Productores y proveedores de bienes y servicios (contra mensajes publicitarios).

4. Horarios de contacto permitidos:

Los horarios de contacto que contempla la ley en los que se podrán realizar las gestiones de cobro, son los siguientes:   

  • Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Prohibido los domingos y festivos

5. Restricciones para gestores de cobranza: 

El colega de Marsh o quien este designe para contactar a sus consumidores realizando gestiones de cobranza, deberá tener en cuenta lo siguiente: 

  • No podrá preguntar el motivo del incumplimiento, pero sí ofrecer alternativas de pago.
  • Podrá contactar a los consumidores solo dentro de los horarios establecidos por la norma. 
  • Está prohibido contactar a los consumidores los domingos y días festivos.