“Undercover Boss” o Jefe Encubierto es una serie norteamericana tipo “reality” en la cual oficiales de la alta gerencia o dueños de diferentes organizaciones deciden “infiltrarse” entre los empleados, y de esa forma conocer las fallas de la organización que dirigen. La popularidad de esta llegó a tales niveles que ha tenido una audiencia de más de 38 millones de espectadores, además de múltiples premiaciones.
¿Y cuáles son las fallas que estos líderes descubren? En su mayoría las fallas detectadas por estos líderes disfrazados de vendedores, basureros, meseros o exterminadores se relacionan a la manera que la organización trata a su empleado en temas como lugar y herramientas de trabajo, compensación, adiestramiento o desarrollo de carrera, salud y bienestar.
En resumen, todos descubren que sus beneficios no necesariamente están diseñados para el tipo de empleado que han contratado. Al final de cada episodio, el CEO, Presidente o dueño de la organización se reúne con aquellos empelados con quienes interactuó y les ofrece bonificaciones, oportunidades de capacitación, promociones y hasta vacaciones pagas.
Estos líderes en realidad están tratando de mejorar el plan de beneficios que ofrecen al empleado y que a su vez hace parte de la “Propuesta de Valor al Empleado” o PVE. Ellos están convencidos que mejorando dicho plan de beneficios, impactan la PVE, y por lo tanto mejorarán los resultados económicos de sus organizaciones a través de la optimización y la productividad de su fuerza de trabajo.
Carlos Rubio, Líder Regional de Mercer Marsh Beneficios en Latinoamérica expresa que: “los beneficios que más influyen en la consecución de las metas de una corporación son aquellos escogidos y diseñados en consenso con las necesidades de los empleados y su grupo familiar, y aquellos que emergen de la estrategia del negocio”. Los “jefes encubiertos” no podrán estar más de acuerdo con esta aseveración. Afortunadamente para ellos, existe la tecnología y el expertise para detectar oportunidades de mejoras a la PVE sin necesidad de disfrazarse.
A continuación, le damos algunas recomendaciones para mejorar el plan de beneficios que su organización ofrece a la fuerza laboral, mismas que nosotros trabajamos con nuestros clientes.
Inventario de Beneficios. A través de esta herramienta se detectan y contabilizan beneficios que comúnmente no son formalizados. Muchos profesionales de Recursos Humanos divulgan como sus beneficios sólo aquellos relacionados a bonificaciones o seguros, ignorando los beneficios de balance vida-trabajo, lugar de trabajo, desarrollo de carrera, etc.
Encuesta de Percepción y Valoración de los Beneficios: Una vez detectados todos los beneficios, tecnológicamente distribuimos una encuesta a todos los empleados preguntando su percepción de cada uno de los beneficios. Esta encuesta mide el nivel de conocimiento, uso, satisfacción e importancia que el beneficio tiene para el empleado.
Huella Poblacional: La encuesta no sólo recoge factores demográficos sino que detecta factores sociales como con quién(es) reside el empleado, a qué se dedica cuando sale de la empresa, cuáles son sus pasatiempos, intereses y preocupaciones.
Análisis de Brechas: Comparamos las prácticas de beneficios de la empresa con la prevalencia de otros patronos.
Este diagnóstico ayuda a las empresas a alinear sus beneficios de manera óptima a los intereses de los empleados. De forma científica y sin disfraces, podemos lograr que la empresa conozca las necesidades reales de su empleomanía y mejorar su Propuesta de Valor al Empleado.
